【お客様の課題】

• 各システム運用担当者の連携がとれず、障害発生時の調査・復旧作業も担当者のスキルに依存してしまっている。
• マルチベンダ・マルチプラットフォーム環境で、システム毎の保守連絡などがスムーズにいかない。

【MSPサービス（＠Managehome Enterprise）による解決】

• 当社開発ITIL®対応「サービスサポートシステム」による障害管理基盤の強化
• データベース化された過去の障害・対策情報を活用して、障害の原因・影響範囲を迅速に特定。
• 障害対策時間を大幅に短縮し、お客様ビジネスの損害を最小限に。
• サービスデスクがシステムトラブルやシステム・運用変更の問い合わせ窓口となり、必要に応じて各担当者や関連ベンダへ情報をエスカレーション、迅速な対応をサポート。